QUY ĐỊNH HÀNH KHÁCH KHI ĐI TÀU

MAI LINH EXPRESS

I.TỔ CHỨC BÁN VÉ

Vé tàu Mai Linh Express được bán công khai bằng những hình thức sau:

1. Tại website chính thức của Mai Linh Express: www.online.taucaotocmailinh.vn
2. Thông qua ứng dụng đặt vé của Mai Linh Express trên smartphone.
3. Tại các điểm bán và đại lý phân phối của Mai Linh Express trên toàn quốc.
4. Các loại vé được áp dụng
   • Trẻ em dưới 6 tuổi: miễn phí (đi cùng người lớn, và cùng ngồi ghế với người đi cùng)
   • Trẻ em từ 6-11 tuổi: vé trẻ em (đi cùng người lớn), dưới 1,3m.
   • Người từ 12 tuổi trở lên : vé người lớn.
   • Người từ 60 tuổi trở lên: vé người cao tuổi
   • Cựu chiến binh: phải có giấy chứng nhận
   • Cựu quân nhân: phải có giấy chứng nhận đã từng phục vụ trong lực lượng vũ trang, bao gồm cả quân đội nhân dân và quân đội của chế độ cũ.
   • Cựu chiến binh: phải có giấy xác nhận đã từng tham gia chiến đấu bảo vệ Tổ quốc, bao gồm cả chiến tranh giải phóng dân tộc, bảo vệ Tổ quốc và làm nhiệm vụ quốc tế.
5. Các loại hạng vé áp dụng
   • Vé hạng Nguyên thủ
   • Vé hạng Thương gia
   • Vé hạng phổ thông
6. Thời gian bán vé kết thúc trước giờ tàu chạy 1 giờ.

II.TỔ CHỨC LÀM THỦ TỤC ĐÓN KHÁCH VÀ CÁC QUY ĐỊNH ĐI TÀU

• Hành khách có vé đi tàu hợp lệ được khuyến nghị đến làm thủ tục lên tàu trước giờ xuất bến 45 phút .
• Theo quy định hàng hải: Tất cả hành khách đi tàu yêu cầu mang theo giấy tờ tuỳ thân có ảnh nhận diện cá nhân như: (chứng minh nhân dân, hộ chiếu, bằng lái xe…) hoặc các giấy tờ có liên quan (có ảnh) để hoàn tất thủ tục đi tàu.
• Đối với trẻ em đi tàu người thân và/hoặc người giám hộ cần xuất trình giấy khai sinh của trẻ để hoàn tất thủ tục đi tàu.
• Trong trường hợp không có giấy tờ tuỳ thân phải có người bảo lãnh và phải có xác nhận của các cơ quan chức năng (công an, biên phòng…). Bộ phận kiểm soát sẽ tiến hành kiểm tra vé tàu và giấy tờ tùy thân. Bộ phận kiểm soát sẽ không giải quyết cho khách lên tàu khi hành khách không có vé hoặc tên trong vé không đúng với giấy tờ tuỳ thân.

Và một số quy định sau:

1. Quý khách có vé lên tàu ngồi đúng số ghế ghi trên vé.
2. Trong suốt quá trình đi tàu Quý khách vui lòng giữ vé để kiểm soát.
3. Hành lý xách tay miễn cước được quy định bao gồm ( vali, túi xách, ba lô…) có trọng lượng dưới 15kg/khách. Những hành lý vượt quá trọng lượng miễn cước, hàng hóa đóng thùng, đóng gói, khách mang theo ký gửi ngoài khoan chứa hàng của Tàu vui lòng đóng phí cho số trọng lượng vượt quá theo biểu phí Mai Linh Express đã công bố.
4. Đối với hành lí xách tay và tư trang Quý khách vui lòng tự bảo quản.
5. Nhằm đảm bảo an toàn cho Quý khách, Quý Khách chỉ được đi lại trong khoan tàu. Nếu xảy ra trường hợp nguy hiểm do vi phạm quy định này, Công ty sẽ được miễn trừ trách  trách nhiệm trong trường hợp này.
6. Không mang hàng có mùi hôi thối, hàng cấm như: chất nổ, chất gây cháy, hóa chất, ma túy, vũ khí và các hàng hóa khác bị cấm theo quy định hàng hải.
7. Trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết, kỹ thuật, an ninh quốc phòng… Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi thời gian và lịch trình, mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
8. Quý khách mua vé được hưởng chế độ bảo hiểm đúng quy định.

III. CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ƯU TIÊN BÁN VÉ THEO THỨ TỰ SAU ĐÂY

• Di chuyển bệnh nhân theo yêu cầu của cơ quan y tế.
• Thương binh, bệnh binh hạng 1 và hạng 2.
• Người trên 65 tuổi, người khuyết tật.
• Người đi cùng trẻ em dưới 24 tháng tuổi.
• Phụ nữ có thai.

IV. CÁC QUY ĐỊNH LIÊN QUAN ĐẾN HOÃN, HUỶ VÀ HOÀN VÉ ĐI TÀU

Vé đi tàu được giao tới hành khách dưới dạng vé in và vé điện tử, trong trường hợp bất khả kháng hoặc do các yếu tố khách quan Mai Linh express quy định việc hoàn, hoãn và hủy vé đã mua như sau:

1. Huỷ vé:

Điều kiện đổi, hủy vé:

• Vé hành khách đã mua nhưng vì lý do nào đó hành khách không thể thực hiện chuyến đi thì phải trả vé trước giờ tàu chạy là 24h.
• Vé hành khách đã mua sau khi tàu rời bến sẽ không còn giá trị xuống tàu cũng như không được hoàn trả tiền vé
  2. Đổi ngày/giờ khởi hành/thông tin hành khách
• Chỉ được phép đổi ngày/giờ trên cùng một tuyến Tàu chạy.
• Trong trường hợp đổi ngày/giờ phát sinh chi phí chênh lệch giá vé mới, Công ty sẽ thu khoản phí chênh lệch giá vé mới. Trường hợp giá vé mới thấp hơn giá vé cũ sẽ không được hoàn lại phần chênh lệch giá vé cũ.
• Tất cả yêu cầu đổi ngày/giờ đều phải thực hiện trước 24h Tàu khởi hành. Riêng đối với hạng vé Nguyên Thủ sẽ được thực hiện yêu cầu trước 3h Tàu khởi hành.
• Phí thay đổi ngày/ giờ: được tính như huỷ vé và xuất lại vé mới.
• Thay đổi hạng ghế sẽ được thực hiện thay đổi miễn phí.
• Thay đổi loại vé Người lớn/Trẻ em : sẽ thực hiện huỷ miễn phí và xuất lại vé mới, trường hợp vé người lớn cao hơn vé trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật, cựu quân nhân….sẽ không được hoàn lại phần chênh lệch giá vé cũ.
• Đổi thông tin hành khách gồm Họ, Tên, số CMND:
• Chỉ được đổi thông tin hành khách gồm : Họ, Tên, số CMND
• Yêu cầu đổi thông tin hành khách phải trước 3h Tàu khởi hành.
• Phí thay đổi thông tin hành khách: sẽ được thực hiện miễn phí thay đổi lần đầu. Nếu phát sinh thêm lần thứ 2 hoặc nhiều hơn 2 lần sẽ được thực hiện như hủy vé và xuất lại vé mới.

V. TRỄ TÀU

• Trường hợp khách trễ Tàu không quá 30 phút và có xác nhận của nhân viên Công ty tại bến Tàu, sẽ được hỗ trợ sắp xếp đi các chuyến Tàu tiếp theo ( tùy vào chỗ trống ở các chuyến tàu kế tiếp) .
• Khách hàng sẽ được hỗ trợ 50% giá vé mới khi thực hiện đi các chuyến Tàu kế tiếp. Trường hợp Khách hàng không đi nửa, xem như bỏ vé và không được hoàn lại tiền vé.
• Trong những trường hợp bất khả kháng, thời tiết xấu, vì lý do kỹ thuật Tàu không thể chạy, kế hoạch chạy tàu có thay đổi hoặc huỷ chuyến, hành khách đã mua vé trong chuyến tàu đã thay đổi được bố trí ưu tiên sắp xếp đi chuyến tàu kế tiếp. Nếu hành khách không muốn tiếp tục hành trình sẽ được hoàn lại 100% tiền vé đã trả . Trong mọi trường hợp nghĩa vụ cao nhất của Công ty là hoàn trả tiền vé mà khách hàng đã mua.
• Thời gian hoàn tiền vé sẽ được làm thủ tục từ 15 đến 30 ngày kể từ thời gian hủy vé.